2020年6月29日月曜日

訪問修理に関するご承諾をお願い致します。

入居者様からの出張依頼を頂いた場合、有料となる場合がありますので、事前にご了承のほどお願い致します。

・出張費用 基本料 5,000円(税別)
・滞在時間1hを超える場合(2000円/h)

●上記は、訪問の理由と原因が、入居者様に起因する場合に発生致します。

・よくある状況としては、間違った使用方法や日常的な清掃、換気を怠った為に、不具合、故障が発生している場合。事前の状況について必要なヒアリング事項の協力頂けない場合(写真の提出や動画を協力頂く場合が多いです)。

・入居者様に起因しない状況での故障や不具合についての対応は、原則、貸主および管理会社にて費用負担致します。

・上記は、原則、出張後の判断となりますので、万が一、費用が発生する可能性があることを事前に承諾を頂いております。

エアコンに不具合がある

エアコンが動作しない。リモコンが動作しない場合は以下について、対応をお願い致します。

●以下について、写真、動画をお送りください。
①エアコン本体、リモコンの写真(メーカー・型番を確認します)
②不具合の状態・症状がわかる写真、動画(状態により交換・修理等の一次判断を行います。)

困り事カテゴリの一覧はこちら

当社連絡先はこちら

2020年6月1日月曜日

室内で発生した不具合を自分で修理した場合、事後報告で管理会社に費用請求はできますか?

基本的には、不具合に気付いた時点でご連絡を頂き対応のご案内となります。

修理済みの場合、作業報告書と、写真または動画(不具合発生時と作業後のもの)を当社に送付下さい。

当社にて確認後、貸主負担に該当する場合は、ご指定口座にお支払いを致します。
返金の場合は、多少お時間がかかりますのでご容赦下さい。

なお、DIY等で修理対応されたものにつきましては、お支払いの対象とせず、再度、専門業者の修理対応を勧めさせて頂く場合がありますので、ご了承のほどお願い致します。

送付先につきましては、連絡先を参照下さい。

2020年5月13日水曜日

退去後の精算はいつ頃になりますか?

退去後の精算につきましては、原状回復工事完了後7日以内でのご案内になります。

請求・返金共に当社からの連絡が到着しましたらご対応をお願い致します。
Q. 請求となる場合
A. 解約に伴う違約金、未払い賃料、ハウスクリーニング費、原状回復費用は請求となります。
Q. 返金となる場合
A. 敷金等の預り金がある場合は、ハウスクリーニング費と原状回復工事費用を差し引いた残金、口座振替にて家賃の過払いが発生した場合は返金致します。

2020年5月12日火曜日

上下階、隣室の喫煙及びポイ捨て(一般ゴミ含む)でお困りの場合

物証となる、写真や動画の提供をお願い致します。
当社でも調査、対応を進めて参りますので、トラブルの状況ができるだけ詳細に理解したいと存じます。

メールかLINEにてお送り頂ければ、原則匿名からの提供または当社で発見したものとして対応致します。

ご連絡していただく内容
物件名:
号室:
問題事象:
物証写真:

・みなトク不動産管理より当社の賃貸物件についての連絡先はこちら

インターネットのご利用について

当社の管理物件のインターネット利用につきましては、次の場合があります。

① 個別に回線工事・契約が必要な場合
② 個別の契約が不要の場合。
③ 建物にインターネット回線が引けない場合

※上記の内容については、賃貸借契約書の設備一覧に記載がございます。

①の場合は、フレッツ光等の回線が利用できる場合がありますので、家電量販店等の募集窓口にご相談ください。工事が必要になった場合は、次のリンクを参考にしてください。


②の場合は、
Wi-Fi提供している物件と、提供していない物件にわかれます。
室内のコンセント口にLANの差込口がある場合は、パソコン等の端末と差込口をケーブルで接続頂ければ使用可能となっております。
回線のみの提供物件で、Wi-Fiの利用を希望される場合は、室内用のルーターを接続して利用ください。

※Wi-Fiルーター(無線LAN親機)をお持ちでない方は、家電量販店等で、2000円程度から購入出来ます。
※Wi-Fiルーター等機器の個別の設定はこちらでは分かりかねます、メーカーや販売店にご確認していただきます様お願い致します。
※PPPoE認証は必要ありませんので、アクセスポイントモードにてご利用くださいませ。
※万が一、LANの差込口が無い場合は、当社までお問い合わせください。

2020年5月7日木曜日

排水溝の流れが悪いので確認してほしい

排水溝の流れが悪い様子がわかるように動画を撮ってお送り下さい。
排水溝にフタがついている場合は、フタを取った状態で撮影をお願い致します。

不具合の状況について当社にて判断がつかない場合は、現地調査も対応しています。

調査の結果、入居者様の使用方法に主な原因が見られるとなった場合は、現地調査の訪問料および改善作業費について負担頂いておりますので、事前にご了承ください。

送付先につきましては、連絡先を参照下さい。

2020年4月27日月曜日

口座振替に失敗した 〜残高不足の場合〜

Q:残高不足の為に、口座振替に失敗した場合はどうすればよいですか。

A:当社までお振込をお願い致します。

  • なお、振り込み頂く際の振込手数料及び、口座振替が失敗した場合でも口座振替手数料は発生しておりますので、家賃に合わせてお支払をお願い致します。
  • 振込先や口座振替手数料が不明な場合は、当社までご連絡をお願い致します。
・関連したケース

2020年4月22日水曜日

インターネット等の回線引込工事・配線工事について

インターネットを新たに契約したい。
契約にあたり、配線工事が必要になるがどのようにすれば良いか。

・すでに他室等で引込実績がある回線業者の場合は、スムーズに工事頂ける場合があります。

・引込実績がない回線業者の場合は、物件に対し機器の取付や開口工事が必要になる場合がありますので、事前に回線業者の工事担当の方に現地調査を依頼してください。
現地調査の結果、工事内容について詳細を記載した上、書面にて当社に工事申請を行ってください。

配線を留める為でも事前の説明があっても、当社が未承諾のまま、穴を空けるなどの行為が発見された場合は、修繕費用を請求させて頂きます。

2020年4月16日木曜日

家賃を支払ったにもかかわらず保証会社から請求がきた

家賃を支払ったにもかかわらず保証会社から未納の連絡がきた場合について

原因はいくつかあります。以下について確認をお願い致します。

①口座振替をご利用の方
・口座振替の日に引落が失敗した場合、催促が発生します。
・更新料の発生等で、通常よりも多い金額の振替請求が起こる場合があります。
・引落の失敗に気づいて振込を頂いても、同様のケースがあります。
・引落の失敗があった場合は、振替手数料は発生しますので、次月または次々月の請求に上乗せされる場合があります。

②振込をご利用の方
・振込名義や振込金額に間違いがなかったでしょうか。念のためご確認ください。

上記に該当する方で、当社または保証会社まで家賃の支払いについて振り込みを行った控えまたは、日付をご申告ください。

2020年3月18日水曜日

書類印刷方法

当社では便利なコンビニで印刷できるサービスをオススメしております。
使用方法については次のリンクよりご確認下さい。

ネットワークプリントサービス利用方法
http://bit.ly/38Vm8mN

口座振替失敗の場合

口座振替登録に失敗した場合は再登録が必要です。
改めて申込用紙にご署名・捺印をして当社にご送付下さい。

なお、未登録の状態ですと、当社から保証会社に毎月の家賃を請求することになります。
この場合、保証会社によっては集金手数料として2000円程の支払いが追加で発生することがありますのでご了承ください。

2020年2月7日金曜日

鍵を新しい物に交換したい

入居中の鍵の交換につきまして
Q. 鍵の交換手続きについて
A. 当社のお問い合わせフォームまたは所定の連絡方法よりご依頼をお願い致します。
1.物件名・号室
2.ご依頼者様の氏名
3.連絡先・携帯電話番号(当社依頼業者より日程調整の連絡が入ります。)
4.立会希望日時(夜間・日祝の対応ができない場合があります)
費用については、後日家賃に上乗せして請求させて頂きます。
Q. 鍵の交換費用について
A.・U9 15000 円
   ・ディンプル 19000円
    ※上下に2つのシリンダーの場合1.8倍
上記税別表記となります。

鍵をなくしたので、部屋に入れなくなった。

鍵をなくした場合
鍵を部屋に置いたまま外出し、オートロックに入れないケース
Q. 鍵をなくしたので合鍵がほしい
A. 当社にて保管しているストックがあれば販売可能です。ストックが無い場合は複製になるため、時間と費用がかかります。鍵の種類によっても作成時間と費用が変わります。当社の営業時間内での対応となり、来店頂く必要があります。
Q. 鍵を開けて欲しい
A. 当社が現地に駆けつける事は原則ありません。お急ぎの場合などは営業している鍵交換の専門業者に依頼ください。借主様の都合により、鍵を交換した場合は、当社に報告の上、合鍵を送付ください。
生活救急車 https://sq.jbr.co.jp/key

2020年2月4日火曜日

水漏れが発生した場合の対応について

自分の部屋から水漏れが発生した場合は、水道業者に至急連絡してください。原則立会にて出張修理の対応になります。


Q. 排水が詰まる。〜バスタブ、浴室から水が溢れた、排水菅から水が漏れる場合など
A. 排水が流れない場合、廊下に水が溢れる場合は、バスタオルなどで水を拭き取って下さい。下階の方へ漏水する場合があります。
Q. 水道が止まらない
A. 室外にある水道の元栓を停めて下さい。マンションの方は玄関横のパイプスペースにあります。アパートの方はアパート敷地の地面に蓋付の水栓が設置されています。
Q. 水道の修理費用について
A. 原因にもよりますが、入居者様の使用方法、清掃不足による詰まりについては自己負担頂き、場合によっては保険会社に請求できる場合があります。設備の老朽化や建物の欠陥などによる不具合の発生については、貸主にて負担しますので、水道工事業者から書面にて修理の内容や費用について当社まで連絡を頂くようにお伝え下さい。

賃貸借契約の解約をしたい

アパート・マンションの解約時の連絡について
Q. 解約をしたいが、どこに連絡すればよいか
A. 当社ホームページのお問い合わせフォーム、若しくは、契約書に記載のメールアドレス宛に連絡を頂ければ,契約内容を確認後、解約手順や解約可能日を回答致します。

お問い合わせフォーム https://www.anygoldtrust.co.jp/contact
Q. 解約の連絡時に必要な内容について
A.
1.ご連絡者様の氏名・法人の方は法人名と担当者名
2.連絡先、携帯電話番号(法人の方はメールアドレス)
3.契約中の物件名と号室
4.解約希望日時
5.解約理由

隣室、もしくは上下階の方から夜中に騒音がする

賃貸物件の騒音問題について
Q. 夜中に上階の方が騒いでいる。眠れないので何とかして欲しい。
A. 警察 110番に連絡して下さい。警察の方が対象者を訪問の上、確認してくださいます。
A. 録音、録画ができる方は、証拠として記録を残して頂ければ、第3者でも理解できる為、対応が検討しやすいです。
A. 当社が建物全体を管理運営している物件の場合。管理会社として通報者様を伏せた上での、注意の告知などの対応が可能です。ただし、強制力は強くありません。内容が悪質な場合は、相手方に対し解約と退去手続きの対象とできますが、調査などの段階を踏むため、即効性はありません。
A. また、分譲型のマンションの場合は、建物オーナーによる管理組合があり、建物全体の管理委託先の会社が当社とは別になっています。その場合は、建物の管理会社に通報を頂けますと対応を頂けます。
A. 騒音問題が解決しない場合、騒音について環境を改善したい場合は、防音性能の高い物件への引越をお勧め致します騒音を起因とした、隣人トラブルも事件になっていますので、極力直接的な対応を避けることをお勧め致します。

2020年1月28日火曜日

法人契約している物件で入居者の変更をしたい

弊社の管理物件をお借りいただいている法人様(法人契約)で入居者の変更をされたい場合、下記テンプレートを下記メールアドレスに送信してください。この段階では記入や提出いただく書類等はございませんが担当者が確認後、書類のご提出の必要が生じた場合は担当者より別途ご連絡いたします。

【テンプレート】※下記をコピー&ペーストしてください。

[みなトク不動産管理宛]入居者変更の連絡

---本文ここから---
物件名:
借主(契約法人名):
担当者:

新入居者名:
新入居者名よみ:
新入居者連絡先(携帯電話等):
新入居者生年月日:
---本文ここまで---

【送信先メールアドレス】
mail@37109.tokyo
※誤りがないかの送信テストをされたい場合は上記メールアドレスに
 テストメールを送信後 03-6809-4475 へご一報ください。

【例】
TO:mail@37109.tokyo
件名:[みなトク不動産管理宛]入居者変更の連絡

本文:
物件名:みなとくマンション 201号室
借主(契約法人名):みなトク不動産管理株式会社
担当者:岡田

新入居者名:皆得 一郎
新入居者名よみ:みなとく いちろう
新入居者連絡先(携帯電話等):090-1234-5678
新入居者生年月日:1980/01/30